青海省市场监管局夯基垒台为基层投诉举报工作赋能蓄力

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为持续推进主题教育走深走实，用足用好12315平台，全面提升消费投诉举报工作质效，近日，青海省市场监管局组织开展12315平台业务指导进基层活动，全省8个市州各级投诉举报工作人员、ODR企业代表共579人参加。

培训活动紧贴工作实际，通过线上交流、实地指导、基层巡讲等方式，对平台基本操作与规范反馈、效能评估评价规则及在线消费纠纷解决机制（简称“ODR”）企业工作流程进行全面讲解。针对基层监管力量薄弱、人员更换频繁等问题，“手把手”现场指导，实操演示，有针对性地进行分析、讲解和培训。为更好发挥互学互鉴、交流共享，建立了工作交流平台，及时发布工作指南、工作动态、省内外优秀案例等信息，确保学习内容及时跟进，全面丰富、务实管用，真正达到为投诉举报干部扩展头脑“内存”的效果，努力实现同频共振、同向发力、同步前行的工作基调。目前，青海省消费者投诉（举报）工单按时初（核）率增长至99.94%、99.84%，均高于全国平均水平。

下一步，青海省市场监管局将不断深化全国12315平台应用，持续规范工作流程，提高工作效率，发挥平台优势，更好解决消费者“难事、烦事、揪心事”。（供稿：青海省市场监管局）

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